在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)越來(lái)越依賴(lài)在線渠道與客戶(hù)互動(dòng)，而客服團(tuán)隊(duì)是維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵，傳統(tǒng)的人工客服模式成本高昂，尤其是在處理大量重復(fù)性咨詢(xún)時(shí)，效率低下且容易出錯(cuò)，隨著人工智能（AI）技術(shù)的快速發(fā)展，AI...